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社区风采

与行云共舟 与学子共求(三)

文章来源:995澳门论坛六肖资料 更新时间:2020-10-291319

秋色沈体

与行云共舟 与学子共求

——龙源集团沈体项目公司见闻之三

上文提到,龙源集团奉行“市场化+亲情化”的经营模式,既遵循市场规律,又奉行亲情理念,切实规则诱导、环境诱导、亲情诱导,实现管理育人、环境育人和服务育人。协助高校,后勤育人,以达初心。

既往情结缩影

保洁阿姨与孩子们的互动

 保洁阿姨与孩子们的互动

任丽华

景丽华与孩子们的互动

曲春兰与孩子们的互动

盛莉与孩子们的互动

 盛莉与孩子们参加社区服务活动

阿姨与孩子互动

知心姐姐徐辉

杨桂娥与大学生互动

“为我最喜爱的管理员阿姨戴红花

“她们迎接学生于清晨,一直守候至深夜。看似陌生人,却早已经慢慢的融入到你的大学生活。或许,你不知道她们的姓名;或许,你认为她们只是宿舍楼的管理员。但她们早已把你当成自己的孩子!今天,我们给她们一个展示自己的平台,选出你心中的‘最喜爱的管理员阿姨’,为她送上你的‘红花’。”这是前几天,沈体公寓举办的“为我最喜爱的管理员阿姨戴红花”活动的推介词。

带红花活动

带红花活动

参加戴红花的是所有沈体的学生。“戴红花”活动采取公寓APP和现场两种渠道“配戴”。沈体12个学生公寓的24名管理员阿姨接受“戴花”。

据了解,类似的活动,每年都进行一至两次。以增强服务育人意识,增进“阿姨”与大学生之间相互理解与交融。

公寓经理乔莲

“公寓管理三责任,安全、卫生、做亲人!”

乔莲,沈体公寓经理,已在龙源集团工作多年,是个精明的管理者。她说,“公寓管理三责任,安全、卫生、做亲人!”

所谓安全,就是防止各种风险,排除风险隐患,是传统高校后勤的重要职能之一。包括合理布设公寓内各种设施,防止外人与异性学生进入,维护洗衣、饮水设备和洗漱、卫生、天棚门窗、消防设施,以及宿舍桌椅床铺、电器电路的安全,排除一切风险隐患。

所谓卫生,也是传统高校后勤的一项重要职责,即环境保洁。重点是公共空间的卫生,如走廊地面、墙壁、窗户等卫生保洁,公共卫生间、洗漱间的保洁。协助学校宿管部门,指导考核宿舍内的卫生及物品摆放等,维护室内环境整洁。

所谓做亲人,就是拿学生当自己家人一样对待。乔莲说,“每个孩子都是父母家人的宝儿,可不能在学校里出啥事儿,那样的话,谁都受不了!”所以,要像对待家人一样,去呵护,去爱护,去扶育。

龙源集团自成立之日,就确定了公寓“三责任”。前两者以市场机制营造舒坦环境。后者,是以情感融合实现春风化雨。

为确保“三责任”切实履行,他们逐步摸索出一套标准化管理体系,从公寓经理、楼长,到管理员、保洁员,每个岗位都有严格的岗位职责与详尽的履职标准,形成《一岗一册》,体系清晰而履行。

笔者来到她的办公室拜访,还没等说完来意,就不断地有请示、报告的。如昨晚一个学生训练受伤,几个陪护学生晚归的情况,申请在其他公寓安排一楼床位。再比如,公寓内公共卫生间下水故障,申请专业维修工来疏通。再比如,运送垃圾的电动车电路系统故障,申请送修等等。不到半个多小时,接连五个请示报告。我一边翻阅《一岗一册》,一边等着她处理问题。“真够忙的!”我下意识地流露,打扰了她的思维,“不好意思,每天都这样,竟是些琐碎的事儿。一忙就忘了你还在呢!”转而,“过一会儿,我还得去几个公寓走一走。还得说声抱歉,我们有规定,外人是不允许进入公寓参观的。”

与校方沟通宿管,处理设施报修、巡查公寓环境等,是她工作的常态。几个小时以后,我在3号公寓门前,遇上刚从公寓出来的她。“乔经理,你还真挨个儿楼走呀?”“那可不,你以为我是说说的?”她笑着说,“天冷了,公寓封闭也严实了,得到各宿舍仔细看一下。要不,心理没有底呀!”我问她看什么,她说,主要是宿舍内的卫生环境,床铺整洁情况,用电器情况。

据她介绍,公寓中的男生宿舍住6人,用电额定功率为1000W。女生宿舍为4人,用电额定功率为800W。若用大功率电器,就容易引起火灾。如果不能用心监管,就容易出问题。虽说不能每天都把这12个公寓走完,至少2天查一遍。

保洁员

 “这大袋垃圾,我每天都得拖出去十五六袋!”

八点多钟,学校开课,学生纷纷离开公寓。此时也是保洁员最忙的时候。保洁员大姐说,“很多学生怕上课不跟趟,早练之后,去食堂买了快餐,回宿舍吃。加上头天晚上的,垃圾就特别多。这天儿也冷了,不赶紧清理出去,公寓里空气就不好。”

公寓

“每天能清理出去多少袋?”保洁员大姐看了看运垃圾的车厢,“我搬出来6袋了,里面还有9袋。”“每天都这样吗?”“差不多吧,这大袋垃圾,我每天都得拖出去十五六袋!其他人也一样,好像研究生楼能少些。学生大了,会自理,一般都能把垃圾带下来。”

据楼长徐辉介绍,沈体公寓大都按照一个设计标准建造的,每个公寓楼都是六层,每层都有两个公共卫生间、两个洗漱间。女生公寓一般住500余人,配2个保洁员。男生公寓一般住700余人,配3个保洁员。由于是十几年前的建筑,没有配备电梯,保洁员往下运垃圾。大垃圾袋装满都很沉,搬不得劲就得拖。所以,保洁员大姐称为拖垃圾,很辛苦的。“不过,辛苦归辛苦,心情还不错!”

看我没明白这话的意思,她又说,“我经常帮助保洁员大姐搬运垃圾。有很多孩子知道垃圾分类,把可回收利用与不可利用分开。有的还特意把瓶子等能卖钱的,装到塑料袋里,放在一边。能看出孩子们对保洁阿姨的心意。保洁员大姐说,每次听到孩子们说‘阿姨辛苦啦’,心理总觉得暖乎乎的。”“我们家这些保洁员大姐经常说,孩子就是孩子,长多大也是孩子。看到这帮孩子打心理高兴,家家都有孩子,家家也都是为了孩子!”言语朴实却意味深长。

阿姨们的牵挂

“谁家孩子谁能不认识?”

在3号公寓门厅,与管理员王明伟聊起“孩子们”。

她说,公寓里住着500多名女孩子。前不久,又住进来一部分体院附属竞技学校的十岁左右的小孩儿。“这500多学生你都认识吗?”面对提问,她笑说着,“谁家孩子谁能不认识!”看得出,她把学生视为自己的孩子。

王明伟她说,她来公司工作两年多,管理员的岗位第一要领,就是在三个月内,对公寓入住学生的识辨率达到80%以上。所谓识辨率,就是知道是本公寓的孩子,并且知道住在哪个寝室。半学期之内,都得能叫上名字。“是咱家的孩子,一打眼儿就能认出来。若不是,我也一眼就能看出来!”

沈体公寓共有24个管理员。在招聘时,刚性条件就是记人。如果不能保证记住人,那就适应不了这个岗位。所以,管理员不分年龄大小,记忆力强弱,都必须达到识辨率,这是最起码的标准。

看着出出进进的大学生与竞技学校的学生,听着“阿姨”“阿姨好”的频频招呼,再看看这位阿姨,“小不点儿,你怎么不多穿点,外面风大!”“你倒是穿双袜子呀,别凉着!”细心打量着进出的每个孩子,操心劳神。从外面进来一个小女孩儿,柔弱稚嫩,一到门庭, “阿姨好!”紧接着就抱在她身上。“冷了吧,让你多穿点你不听!”那小女孩儿说,“嗯,训练时出汗了,现在有点冷。”她一手摸着小女孩的额头,另一只手搂着她的后背,拥着她。“你又开始撒娇啦,小妹妹!”一名往外去的大学生,俯身看着小女孩儿,笑呵呵地说。“快回寝室吧,盖上被子躺一会儿,汗消了再出来!”王明伟顺手捋了捋孩子的头发,轻轻地拍了拍孩子的后背。“谢谢阿姨,我回宿舍啦!”向走廊跑去。

和谐之家

看着一个个其乐融融的场面,真是感慨万千。“这小孩儿可真是不容易,还上小学吧,就离家了。”听我这话,“可不是吗!就这孩子,刚来不长时间的一天晚上,她出来走到这门边儿,站住了,瞅着我。我问她怎么了,她说那边路黑,害怕。我急忙喊来一个大孩子,帮我照料点,便送她出去。”“大孩子怎么都好说,这么小的孩子,可得格外上心。”

“谁家孩子谁能不精心!”

孟郊的《游子吟》,母爱传颂,千古绝唱。自本世纪初,龙源的“游子吟”,更是丰盈多元,源源不断在上演。楼长杨桂娥精心照顾具有独特民族习俗的数十名新疆学生,以母亲名义送医、陪护而照顾多名生病学生,以慈母之心教诲孩子打消气馁、积极上进等事迹;管理员曲春兰多次照顾受伤的孩子,送医陪护、提供微居服务、涂抹药物、精心照顾等事迹;盛莉劝慰情绪消极低沉欲退学的孩子继续就读、劝阻并与半夜要外出会友的女孩子斗智斗勇而使其避免风险、引导孩子积极参加社会公益活动等事迹;任丽华精心呵护公寓里每名学生,把自己正在使用的、仅有的进口外用杀菌药膏治愈学生皮肤病等事迹……她们都是在龙源集团工作十多年的老“龙源人”,在她们的身上,时时处处闪现出慈母的风采。

一名从事公安工作多年的“孩子”,在与歹徒搏斗中头部受重伤,完全失去记忆。父母报着试试看的心态,领他来到沈体。他进入院内,竟然三绕两绕地来到当年入住的公寓,不停地喊着“景阿姨”。带着小跑、气喘吁吁而紧随其后的父母,听到儿子的喊声,看着儿子的表情,惊呆了。

很多同学在给母校的留言、讲述大学生活时,都称公寓管理员为“公寓妈妈”。日常相互讯息中,也以“景妈妈”、“杨妈妈”、“曲妈妈”、“盛妈妈”等称呼,以感恩在校学习期间,她们慈母般的照顾。很多毕业生在离校前,都会找到自己的“妈妈”,来一个深情拥抱,并拍照,以表达深深的祝福,以防备离多聚少之别绪难消。

风起于无,聚则成风,散则成气。龙源集团“像家人”文化之渊源,刻画出本文开篇之“既往情结缩影”;之流长,演绎出“格外上心”的情境;之发扬,方在市场经济、多元价值碰撞的大潮中,涌现出让人倍感温馨而倍加珍惜之风情。

徐辉与她的姐妹花

徐辉,沈体五六号公寓楼楼长,历任沈体公寓管理员岗位七年,数千名已毕业大学生的“知心姐姐”。交流中,她自然流露,“谁家孩子谁能不精心!”

何谓精心?她说,精心就是上心和用心。她说出了一件往事。几年前,一个开朗的女大学生,突然有一天一言不发,愁云密布。经验告诉她,这是发生大事了。她一方面,如平常一样的细心关注。另一方面,又如平常对待其他学生一样,让到自己屋里,闲聊一会,逗她开心。或以“陪我一会儿”为由,让这个孩子在自己寝室看书,休息,等她忙完。有时看孩子流泪,她就递面巾纸,进而搂过来。嘴里说着“都会过去的”,任孩子哭,任孩子发泄。一段时间以后,这个孩子告诉她家里发生的事情。由此,她喊徐辉姐姐,徐辉也欣然接受,至今姐妹相称。

她说,上心,就是对每个学生的变化情况都要注意,不能有疏忽。人家说“知人知面不知心”,而她说,管理员要“识人识面更识心”。识人,就是认清谁是谁;识面,就是记住每个人通常情况下的面部表情;识心,就是通过表情的变化,辨析出心里装的是好事还是不好的事。

“那你为什么不直截了当问她发生什么事情?”她笑着反问,“你考我呀?”“我只是好奇。”她沉思了一下,“我没有读过多少书,但凭直觉,我不能问。”“每个孩子都有自尊,都有不愿意让人知道的事。有的事,对父母都不能说,况且我们不是他们的父母。如果能说出来,她就告诉你了。不告诉你,你最好别问。你问了,她会更闹心。”她说,陪伴着,给她一个依靠,或分散她的注意力,应该是孩子最需要的。她说,这就是用心。

公寓经理乔莲说,我们的管理员个个都精心,都练就了一双好眼力。否则,以一人之心力,如何能做到识辨数以百计人之心思,更别谈有的放矢。她说,有的时候需要“此时无声胜有声”,有的时候得“道是无晴却有情”,有的时候还得“和风细雨润无声”,对不同“心结”的人,得用不同破解之法,才能“守得云开见月明”。

来到沈体公寓,照顾这帮孩子的事儿,随处喜闻,比比皆是。给孩子买药的,像母亲般地领去就医、陪护、送可口饭菜的,心情不好带回家“温暖”的,每人都有历历过往。

 “照顾受伤的孩子是常事。”

沈体公寓的管理员和楼长都是阿姨,或许是顶层设计。刘爱英、杨桂娥、王桂芳三位楼长,以及景丽华、曲春兰、盛莉、任丽华等管理员,都讲述了一些照顾受伤学生的事儿。她们说,沈体公寓与集团内其他高校的公寓不同,个别孩子们受伤是常事。体育运动场上,抻筋的,肌肉拉伤的、骨折的,皮肤严重擦伤的,不可避免。坐轮椅的,带拐杖的,被扶着走的,自己一瘸一拐走的,在院儿内也时常能见到。短时间内行走困难,需要用心照顾。

楼长们说,她们都做过管理员,遇到这样的事情,她们感同身受,不用分说,更要当自己孩子对待。杨桂娥就曾照顾过一名骨折的男生。坐着一个轮椅,边上放一对拐杖,常常是同学推着上下学。

每天出门的时候,她赶紧上前,把门给推开,帮助同学把轮椅抬起,送到台阶以下。每天回来,再抬上来。每天都到宿舍里去瞅一眼,利用封寝时间,给他洗衣服。尤其是知道他自己在宿舍休息时,每隔一段时间,过去看看,帮助打理床铺,扶着去卫生间。有时把他扶上轮椅,推到工作台边,陪着他聊天。每次遇到骨骼受伤的孩子,她都要给炖排骨汤等可口的饮食,为孩子增补营养。

相对于数以万计的在校生,“坐轮椅”的虽少,但如何更好的照顾,很快在龙源集团形成共鸣。为此,集团出资为每个公寓楼建造了轮椅通道。

轮椅专用通道

聊起这个话题,每名楼长都有同频共振之感受。她们说,楼长与楼长之间协调最多的事就是相互提供一楼宿舍床位,叮嘱和协助管理员好好料理。“大部分孩子受伤以后,都不愿告诉家长,怕家里人担心。”“有的家住大南方的乡下,告诉了,家长除了担心,还能怎么办呢!”“这个时候,我们就是百分之百的家长!”看着她们仁心荡漾,听着她们共鸣爽朗,我却陷入悠远之遐想。

沈体公寓阿姨

她们,不是心理咨询师,却能透视学生心理,给予恰适点拨;她们,不是情感抚慰师,却能尽力化瘀消痛,给予及时调理;她们,不是专职陪读的,却能营造整洁舒适,给予温馨呵护。她们,更像是随时都在身边的慈母,语无惊世,事无惊举,用朴朴实实的一桩桩、一件件的习以为常,细微中细腻,平凡中光亮,去守护着每一名来此就读的孩子。诚所致,情所融,爱所系,护佑无极。由此,“阿姨”赢得了“咱家孩子”的情系。

她们,是人生路上可遇不可求的另类导师!

沈体之湖

沈体银杏林

文/萧文  编辑/小月

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